Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellung & Versand
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du kannst deine Bestellung direkt über unseren Onlineshop auf quernatur.de aufgeben. Wähle einfach deine gewünschten Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess.
2. Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Klarna (Rechnung & Ratenkauf), Apple Pay und Google Pay.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 19 € ist der Versand kostenlos.
4. Wie lange dauert der Versand?
Die Versanddauer hängt vom jeweiligen Lieferanten ab, da diese die Sendung direkt versenden. Wir peilen einen schnellen Versand an, in der Regel 2 Werktage.
5. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du uns gerne kontaktieren. Wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
6. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Lieferadresse anpassen. Kontaktiere uns bitte schnellstmöglich.
7. Liefert ihr auch ins Ausland?
Ja, wir liefern mittlerweile innerhalb der EU. Falls du Fragen zu den Versandkosten oder Lieferzeiten hast, kontaktiere uns gerne.
Produkte & Materialien
8. Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?
Unsere Produkte werden aus nachhaltigen Materialien wie Holz, Kork und Edelstahl gefertigt. Wir achten auf eine umweltfreundliche Herstellung und langlebige Qualität.
9. Sind eure Produkte handgefertigt?
Viele unserer Produkte werden von Hand verarbeitet und sind dadurch einzigartig. Kleine Abweichungen in Farbe oder Maserung sind ein Zeichen von Individualität und Qualität.
10. Sind die Produkte lebensmittelecht?
Ja, unsere Produkte, die für den Kontakt mit Lebensmitteln gedacht sind (z. B. Holzuntersetzer), sind lebensmittelecht und sicher im Gebrauch.
11. Wie pflege ich meine Holzprodukte richtig?
Unsere Holzprodukte sollten mit einem feuchten Tuch gereinigt und nicht in die Spülmaschine gegeben werden. Gelegentliches Einreiben mit Speiseöl hilft, das Holz geschmeidig zu halten.
12. Sind eure Produkte plastikfrei verpackt?
Ja, wir legen großen Wert auf nachhaltige Verpackungen und verwenden so wenig Plastik wie möglich.
Rückgabe & Umtausch
13. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Ware muss unbenutzt und originalverpackt sein.
14. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Mangels oder Fehlers unsererseits.
15. Wie lange dauert die Erstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 2-5 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
16. Was mache ich, wenn ein Produkt defekt oder fehlerhaft ist?
Falls ein Produkt defekt oder fehlerhaft geliefert wurde, kontaktiere uns bitte umgehend mit Fotos des Schadens. Wir finden eine passende Lösung.
17. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Falls du ein anderes Produkt möchtest, kannst du deine Bestellung zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.
Kontakt & Kundenservice
18. Wie kann ich euch erreichen?
Du kannst uns jederzeit per E-Mail unter info@quernatur.de oder über unser Kontaktformular erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
19. Gibt es einen telefonischen Kundenservice?
Derzeit bieten wir keinen telefonischen Support an. Schreibe uns einfach eine Nachricht, und wir helfen dir schnellstmöglich weiter.
20. Bietet ihr personalisierte Produkte an?
Ja, wir bieten einige personalisierbare Produkte an. Falls du Sonderwünsche hast, kontaktiere uns gerne.
21. Kann ich als Unternehmen große Mengen bestellen?
Ja, wir bieten auch individuelle Lösungen für Firmenkunden an. Schreib uns einfach eine Anfrage mit deinen Vorstellungen.