Questions fréquemment posées (FAQ)

Commande et expédition

1. Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer votre commande directement via notre boutique en ligne sur quernatur.de . Sélectionnez simplement les produits souhaités, placez-les dans votre panier et suivez le processus de commande.

2. Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement courantes telles que la carte de crédit, PayPal, Klarna (facture et achat échelonné), Apple Pay et Google Pay.

3. Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais d'expédition en Allemagne sont de 4,99 € . La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 19 € .

4. Combien de temps prend l'expédition ?
Le délai d'expédition dépend du fournisseur concerné, car c'est lui qui envoie l'envoi directement. Nous visons une expédition rapide, généralement dans les 2 jours ouvrables .

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vérifierons si une modification ou une annulation est encore possible.

6. Puis-je modifier mon adresse de livraison ultérieurement ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons ajuster l'adresse de livraison. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

7. Livrez-vous également à l'étranger ?
Oui, nous livrons désormais au sein de l'UE. Si vous avez des questions sur les frais d'expédition ou les délais de livraison, veuillez nous contacter.

Produits et matériaux

8. De quels matériaux sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux durables tels que le bois, le liège et l'acier inoxydable. Nous accordons une attention particulière à une production respectueuse de l'environnement et à une qualité durable.

9. Vos produits sont-ils faits à la main ?
Beaucoup de nos produits sont fabriqués à la main et sont donc uniques. De petites variations de couleur ou de grain sont un signe d'individualité et de qualité.

10. Les produits sont-ils sans danger pour les aliments ?
Oui, nos produits destinés au contact alimentaire (par exemple les sous-verres en bois) sont adaptés aux aliments et peuvent être utilisés en toute sécurité.

11. Comment entretenir correctement mes produits en bois ?
Nos produits en bois doivent être nettoyés avec un chiffon humide et ne pas mettre au lave-vaisselle. Un frottement occasionnel avec de l’huile de cuisson aide à garder le bois souple.

12. Vos produits sont-ils emballés sans plastique ?
Oui, nous attachons une grande importance aux emballages durables et utilisons le moins de plastique possible.

Retour et échange

13. Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les marchandises doivent être inutilisées et dans leur emballage d'origine.

14. Qui prend en charge les frais de retour ?
L'acheteur est responsable des frais de retour des marchandises, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

15. Combien de temps prend le remboursement ?
Après avoir reçu et inspecté le retour, nous vous rembourserons le montant sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables .

16. Que dois-je faire si un produit est défectueux ou défaillant ?
Si un produit est livré défectueux ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des dommages. Nous trouverons une solution adaptée.

17. Puis-je échanger un article ?
Un échange direct n'est pas possible. Si vous souhaitez un produit différent, vous pouvez retourner votre commande et passer une nouvelle commande.

Contact & Service Client

18. Comment puis-je vous joindre ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment par email à info@quernatur.de ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement dans les 24 heures .

19. Existe-t-il un service client par téléphone ?
Nous n'offrons actuellement pas de support téléphonique. Écrivez-nous simplement un message et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

20. Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui, nous proposons des produits personnalisables. Si vous avez des demandes particulières, n'hésitez pas à nous contacter.

21. Puis-je commander de grandes quantités en tant qu'entreprise ?
Oui, nous proposons également des solutions individuelles pour les clients professionnels. Envoyez-nous simplement une demande avec vos idées.