Questions fréquemment posées (FAQ)

1. Comment puis-je commander chez QuerNatur ?

Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier et suivez le processus de commande sécurisé. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.

2. Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous vous proposons des paiements sécurisés et cryptés via :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard)

  • PayPal

  • Virement bancaire instantané (Klarna)

  • Apple Pay ou Google Pay (selon l'appareil)

Vos informations de paiement sont protégées chez nous – grâce à des prestataires de services de paiement vérifiés.

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est toujours gratuite en Allemagne et dans l'UE , quel que soit l'entrepôt d'où votre produit est expédié.

4. Combien de temps prend l'expédition ?

Le délai de livraison dépend de l'emplacement de l'entrepôt concerné :

  • En Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables

  • Dans toute l'UE : 6 à 11 jours ouvrables

Les produits de notre siège social à Querfurt vous parviennent généralement particulièrement rapidement.

5. Comment est-il emballé ?

Nos produits de marque propre , c'est-à-dire les articles que nous concevons, finissons ou expédions nous-mêmes, sont généralement emballés sans plastique , par exemple dans du papier kraft ou du carton.

D'autres produits expédiés via nos entrepôts partenaires européens peuvent encore contenir des composants en plastique dans l'emballage pour des raisons logistiques.

6. Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez d’un droit de retour de 14 jours – à condition que le produit soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Veuillez noter:

  • Les articles personnalisés (par exemple, les étuis de téléphone gravés) sont exclus du retour

  • Les produits d'hygiène ouverts (par exemple les brosses à dents) sont également exclus du retour.

  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur

Après réception et inspection du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés.

7. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact ou par e-mail à info@quernatur.de . Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.

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