Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wie kann ich bei QuerNatur bestellen?
Wähle dein gewünschtes Produkt aus, lege es in den Warenkorb und folge dem sicheren Bestellprozess. Du erhältst direkt im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail.
2. Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir bieten dir sichere, verschlüsselte Zahlungen über:
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Kreditkarte (Visa, MasterCard)
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PayPal
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Sofortüberweisung (Klarna)
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Apple Pay oder Google Pay (je nach Gerät)
Deine Zahlungsdaten sind bei uns geschützt – dank geprüfter Zahlungsdienstleister.
3. Ist der Versand kostenlos?
Ja. Der Versand ist innerhalb Deutschlands und der EU immer kostenfrei, unabhängig davon, von welchem Lager dein Produkt verschickt wird.
4. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Lagerstandort ab:
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Innerhalb Deutschlands: 2 bis 4 Werktage
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EU-weit: 6 bis 11 Werktage
Produkte aus unserem Heimatstandort Querfurt sind meist besonders schnell bei dir.
5. Wie wird verpackt?
Unsere Eigenmarken-Produkte – also Artikel, die wir selbst gestalten, veredeln oder versenden – werden grundsätzlich plastikfrei verpackt, zum Beispiel in Kraftpapier oder Karton.
Andere Produkte, die über unsere europäischen Partnerlager versendet werden, können aus logistischen Gründen noch Kunststoffbestandteile in der Verpackung enthalten.
6. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht – vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt.
Bitte beachte:
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Personalisierte Artikel (z. B. gravierte Handyhüllen) sind von der Rückgabe ausgeschlossen
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Geöffnete Hygieneartikel (z. B. Zahnbürsten) sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen
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Die Rücksendekosten trägt der Käufer
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
7. Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Du erreichst uns jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@quernatur.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
